以 “谷” 为 “歌”

——新 年 寄 语

刘卫华

     天街小雨润如酥，草色遥看近却无。在早春泥土的清新气息中，新的一

年正向我们走来辞旧迎新之际，我们总是百感交集、思绪万千。总有一些事

情让我们感动不已，总有一些希望让我们欢欣鼓舞，总有一些旋律在我们耳

边回荡……
  
      忘不了在年初耕耘的季节，我们与谷歌（Google）牵手，以“谷”为

“歌”，谱写播种与期待之歌，演唱收获与欢愉之歌。忘不了一年来谷歌对

我们的指导与帮助，安东尼先生在北京与我面授机宜，乔治·宋、李金龙、

yoyo、eric、maggie多次亲临西安言传身教。在这首“谷歌”中，我们领

悟到速度与效率、生存与发展的真谛; 在这首“谷歌”中，我们体会到开拓

市场举步维艰，如履薄冰；在这首“谷歌”中，我们挥洒汗水，辛勤耕耘；

在这首“谷歌”中，我们吸吮市场母亲的乳汁茁壮成长；在这首“谷歌”

中，我们满含幸福的泪水，收获着希望！在这首“谷歌”中，我们成长为陕

西总代理；在这首“谷歌”中，我们的客服工作捷报频传，二季度续费、消

耗较一季度增长257%，荣获大中华区“黄金帐户”最佳执行奖，荣登《代

理商市场通讯》客服龙虎榜！在这首“谷歌”中，我们的团队一天天在成

长，销售的技能技巧日益提高，惊现一人一次连签四单的业绩！在这首“谷

歌”中，我们欣喜地看到西安的客户群天天在扩大，且客户对谷歌的认可度

天天在增加，某搜索引擎一首遮天的格局轰然被打破！在这首“谷歌”中，

我们为谷歌血浓于水的情谊而感动，为我们取得的每一点进步而欣慰，同

时，也为还不能很好地解决营销及团队建设方面存在的困难和问题而愧疚！

在这首“谷歌”中，我们痛并快乐着！

     春意盎然，生机勃勃。太阳每天都是新的！当今的世界迅猛发展，有太

多的色彩和诱惑，更随时面临着竞争和挑战! 在新的一年，我们有许许多多

的事情要做，有许许多多的任务要去完成，我们将面临新的机遇和挑战。新

年的阳光将洒在我们的身上，新年的春风将吹在我们的脸上，我们坚信将和

谷歌同行，因为我们对谷歌的爱是那么深沉和执着!
   
      因为有梦想,我们披星戴月,只争朝夕！因为有承诺,我们义无反顾,勇往

直前！我们决心遵循“定战略、建班子、带队伍”九字方针，千方百计保证

团队在正确的方向下做正确的事；我们决心奇正结合,守正出奇,因地制宜,

因势利导,保证团队从胜利走向辉煌; 我们决心变革创新，知行合一，保证

团队永远充满激情与活力；我们既注重业绩导向，又注重过程控制，大处着

眼，小处着手，保证团队建设有章有法，形神合一；我们决心倡导执行、速

度、结果的工作作风,带出高素质的职业化战斗团队;我们要按照张弛有序的

管理之道，赛马不相马，升迁靠竞争，形成良好的竞争氛围；我们要以开放

式心态广纳贤才，吸引群雄影从，成就大业；我们坚信选择了谷歌就是选择

了挑战,就要勇于迎接挑战, 勇于直面困难,共同迎接新年的曙光!
   
      雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我们坚信，沐浴着谷歌和煦的春

风，迎着谷歌灿烂的阳光，我们一定能谱写出一曲2008年新版“谷”之

“歌”！
                                                                              
                                      2007年12月12日于西安

员 工 礼 仪 守 则

1.个人仪表：

------须发：头发要经常清洗，保持清洁。男员工头发不宜太长，胡须应该勤修剪；

-------指甲：应经常修剪，女员工涂指甲要用淡色；

-------口腔：应保持清洁，上班前不能吃有强烈异味的食品；

-------女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

2.着装：

-------员工在工作场所应穿着职业风格的服装或搭配得体的工作便装，并保持清洁、方便；

-------衬衫：领子与袖口不得有污垢；

-------领带：在正式场合或在重要业务中应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色的搭配，领带不能有污渍、破损，不能歪斜松弛；

-------鞋子应保持清洁；

-------女员工应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

3.公共场所礼仪：

-------站姿：端正，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩；会见客户或出席站立仪式的场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；

-------坐姿：端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方；要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；

-------在公司内与同事相遇应点头致意；

-------握手时，目视对方的眼睛，热情大方，不卑不亢，脊背挺直，不弯腰低头；同性间年长或地位高者向年纪轻或地位低者伸手，异性间应由女方先向男方伸手；

--------出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进入；进门后，回手轻轻关门，不能大力粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，且注意礼貌；

--------递交物件时，若是文件，要把文件正面朝向对方，若是刀笔等文具，应把尖朝向自己方；

--------无论在自己的公司，还是在访问的公司，不能在走廊和通道里大声说话，更不能唱歌或吹口哨等；

--------在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；

--------乘电梯，遇到公司领导或客户，要让公司领导及客户先进、先出。

4.工作交往礼仪：

--------正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；

--------不能野蛮对待公司物品，不能挪作私用；

--------及时清理、整理工作台面和周围环境；对借阅发放的文件资料等仔细阅读，妥善保管或及时交还；

--------借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归还原处；

--------上班期间不得吃东西、聊QQ、浏览无关网站；

--------禁止将各类棋牌、电子游戏等娱乐用品携带入工作岗位；

--------未经同意不得随意翻看公司同事的文件、资料等。

5.接听电话礼仪：

--------来电铃响后至少在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候对方，并自报公司、部门；对方讲述时留心听，并记下要点；未听清时及时告知对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再挂电话；

-------通话简明扼要，不在电话中长时间聊天；

-------对不知名的电话，判断自己不能处理时不能说无根据的话，坦白告诉对方，并马上将电话转交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接听人；

-------工作时间不打私人电话。

6.客户交往礼仪：

(1).接待客户要求：

-------接待客户时应热情大方；

-------在约定的接待时间内到达，不缺席；

-------有客户来访，马上接待让座，并为来客斟水；

-------来客多时，按序接待，不能先接待熟悉客户；

-------对事前已通知要来访的客户，要表示欢迎；

-------应记住常来的客户。

（2）.介绍和被介绍方式：

-------无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责；

-------初次见面介绍，应把地位低者介绍给地位高者；若难以判断地位，可把年轻者介绍给年长者；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定；

-------男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

（3）.名片的接受和保管：

-------名片应先递给长辈和上级；

-------把自己的名片递出时，应把文字正面向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名；

-------接受对方的名片时，应双手去接，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的字，马上询问。